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1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après la réception de votre support Altos V2 pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être dans son état neuf et intact (aucune rayure ou marque sur l'aluminium).
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (patins de protection, guides).
Tout produit présentant des signes d'utilisation prolongée ou de dégradation ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
3. Produits défectueux ou Erreurs de livraison Si votre support présente un défaut de fabrication ou si vous n'avez pas reçu le bon modèle, Altos prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous proposerons, un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
4. Procédure de retour
Contactez notre service client à l'adresse suivante : team.connectpro@gmail.com (ou via le formulaire shopify)
Précisez votre numéro de commande et joignez une photo si le produit est défectueux.
Suivez les instructions de retour qui vous seront transmises par notre équipe.
5. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.